Pengembalian dan pengembalian dana

Sampaikan masalah pada pesanan

Untuk barang yang rusak, tidak sesuai, atau masalah lain pada pembelian melalui situs ini, hubungi sales@berghoff.co.id dengan nomor pesanan, uraian masalah, dan bukti yang relevan. Simpan kemasan dan barang untuk pemeriksaan.

Pemeriksaan oleh tim

Tim kami akan menjelaskan langkah pemeriksaan dan, bila diperlukan, petunjuk pengiriman kembali. Jangan mengirim barang sebelum menerima alamat serta petunjuk yang sesuai. Hak konsumen yang berlaku tetap dihormati.

Penyelesaian dan pengembalian dana

Kelayakan penyelesaian, biaya pengiriman kembali, metode pengembalian dana, dan perkiraan waktunya akan dijelaskan sesuai masalah serta ketentuan yang berlaku. Pengembalian dana baru dianggap selesai setelah dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran.

Pembelian di kanal lain

Untuk pembelian melalui marketplace atau store, hubungi tempat pembelian dengan bukti transaksi. Prosesnya mengikuti kanal pembelian dan hak konsumen yang berlaku.